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天猫选择“以简驭繁”

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  01
  天猫变了
  5月24日晚上,天猫618预售时间开始之前,林氏木业项目总监彭庆还有一些担心:
  天猫把618大促的预售时间从以前的0点改在了晚8点,改变时间的初心是为了不让消费者熬夜,但是消费者的认知和习惯能改变吗?万一他们8点不来怎么办?
  还好,预售的结果不但打消了他的疑虑,还有些惊喜,24日20点开卖仅2.5小时,就超去年全天预售业绩,他告诉媒体:
原先我们24号预付定金的GMV目标只有1600万,实际达成了超过2000万,这还只是预售交易款

  不过,跟以往大促特别不一样的是,当晚林氏木业的客服却异常冷清,按说,销售额大幅度增加,客服也会忙的不可开交,但今年,商家的客服却普遍比较清闲。
  原因是,今年天猫618做了很多改变,比如开始时间,促销玩法都更人性化,让消费者决策链路变短,各种优惠折扣很快就算明白了,消费者没必要去咨询客服,而且与直播同步预售,大幅度提高转化率。
  没有了复杂的玩法,让不少商家感叹,今年做天猫618简单了许多,看到后台不断增长的销售数字,却并没有手忙脚乱的应对,虽然略有不习惯,但心里却有一种说不出来的踏实感。
  02
  商家心里的踏实,来自于天猫的务实
  天猫如何务实了呢?最近几个月,天猫连续出台了近二十项政策来改善营商环境,简单可以归结为降成本、增服务、搞治理三大类:
  在降低成本方面,早在今年年初,阿里董事长张勇就提到,
阿里将出台具体措施,降低电子商务平台上商户的进入壁垒和业务成本。
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  03
  天猫放低姿态,服务商家
  天猫放低了姿态,对商家的服务越来越好了,这是最近我们与多名天猫卖家交流时他们发出的感慨。
  
以前的天猫对我们来说,距离感十足,如今的天猫,变得务实多了。
一位天猫商家向调皮电商说了如上的话。
  这些务实的措施,同时也给了商家极大的信心。
  今年有25万品牌参与天猫618,是去年的2.5倍,其中,有4.4万品牌是从来没有参与过的,这意味着商家经营天猫的热情,再度被点燃。
  过去一年中,还有2万多家品牌在天猫上发展起他们的会员体系,品牌方在天猫沉淀的数字资产也越来越丰厚。
  从更宏观的角度看,阿里生态系过去一年创造了8.119亿GMV,同比增加了1.066万亿,也就是一年创造了一万亿的增量,这是商家的新机会。
  作为一个拥有2000万商家的全球最大电商平台,淘宝天猫是很多商家的梦想开始的地方,也是注入最多心血投入最多资源的地方。
  调皮电商向一位天猫高管了解最近天猫的频繁改变背后的原因时,他向调皮电商表示
没有商家,我们什么都不是。
商家希望在平台上有更长远的发展,平台应该也同时必须对自己有更高的要求。
  如何平衡长期生态健康与短期变现收益需求,如何平衡大中小商家的发展需求,如何平衡消费多元化的需求,如何平衡行业竞争的态势,是天猫绕不开的难题。
  但是如今,天猫选择了一个大道至简的方法:尽量让事情变的简单化,该改就改,用务实的态度去一件件处理。促销玩法回归简单,让消费者决策更简单;经营环境回归务实,让商家运营更踏实。
  这么一看,今天天猫的改变,也颇有点
以简驭繁
的味道。
  前段时间,在阿里的财报会议上,张勇说,2022财年,他们将把所有增加的收入,全部投入到平台生态的建设上来,增加流量,完善平台治理,创造一个良好的营商环境。
  
市场的潜力还非常大,无论是在核心商业,还是在其他领域。如果今天我们说会保利润,对于真正的长期投资人来讲,会认为阿里巴巴很愚蠢。
  这无疑给天猫松了绑,同时也对商家是好事,一个越来越务实的天猫,会给他们带来更多生意的机会。
  来源:调皮电商 冯华魁
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