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黄亚东笔记

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从国美的蜕变之路,看零售业如何生生不息

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  1987年,国美从一家不足百平米的小店出发,历经34年的风雨沉浮,最终成长为一家坐拥超3400家线下实体店并逐步形成线上线下双平台格局的零售巨头。
  如今创始人回归,壮志不改,又借助
真快乐
APP深化线上与线下融合,发力平台化、娱乐化、数字化。
  已过而立,拼劲十足的国美,是中国零售业发展的见证者、参与者、变革者,让人真切地感受到了生生不息的力量。
   抓住零售的本质,再造
新国美

  3月31日,国美零售公布了2020年财报。
  在过去一年里,国美实现销售收入441.2亿元,整体GMV(成交总额)达1126.3亿元。现金及现金等价物同比上涨约17.2%,手握近100亿现金。
  面对未来,国美创始人黄光裕也很坚定:
力争未来18个月,恢复原有市场地位。
  国美给出
18个月
小目标的底气是什么呢?
  我们不妨把时间拨回到1987年,当时,北京珠市口的一家门店开始以
国美
的标志对外经营。
  那时的国美不走寻常路,直接从厂家拿货,再把店开到消费者家门口,于是所覆盖地区的大众都能享受到物美价廉的购物新体验。
  这种超前的打法,在不知
用户体验
为何物的八十年代简直所向披靡,国美门店一时间门庭若市,在1999年已经成为北京地区最大的家电连锁企业。
  随后,国美线下门店越开越多,到了2004年,国美已经在全国60多个城市开了200家门店,销售额达到239亿元,成为国内领先的连锁零售巨头。
  随着互联网浪潮袭来,零售行业发生巨变,国美在相当长的一段时间内都在低调地内化自身能力,并以
家 · 生活
战略开辟了一片新天地。
  现在零售电商里的大部分企业的业务形态以纯线上为主,核心能力在于线上的流量运营和平台上海量商户资源,但缺乏线下场景。并且,随着移动互联网流量见顶,越来越多的人都清醒地意识到,线上离不开线下,而线下,正是国美所擅长的。
  而早在去年,国美也通过
一店一页
完成了全国逾3400家门店的线上平移,使得每个门店实现互联网化、数字化,通过视频导购、专业导购、礼宾等服务周边三到五公里的用户,以
真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务
的全链条服务模式,成为离使用者最近、最可信赖的顾问。
  国美还积极和京东、拼多多这类电商巨头达成合作,合纵连横,国美看中了对方在线上的运营能力,而京东和拼多多则渴望国美强大扎实的线下零售基建。
  商者无域,相融共生,国美通过更开放的合作为消费者提供更好的商品和更好的服务,线上线下只是渠道差异,在不同的发展阶段各有侧重而已。
  事实上,零售行业本质上比拼的,就是对好商品和好服务的理解与提供能力,背后的抓手是成本和效率。
  所以,不得不佩服国美的眼光和战略布局,一边强强联手,一边还顺应消费者需求变化,不断自我革新。
  比如,最典型的例子就是,在这个短视频流量时代,零售业向娱乐化、社交化转向的时候,国美推出零售新物种
真快乐
APP,并以此为先行军开启娱乐化零售新赛道,成为这一领域的开创者。
   娱乐化零售,
真快乐
如何让人快乐?
  那到底什么是娱乐化零售?
  我们知道,在传统的商业情境里,用户和平台关系只是简单的买卖交易关系、服务者和被服务者的关系。
  但谁都想不到,随着信息技术和社交网络的空前发达,95后、00后消费者带来了历史上从未有过的新的消费习惯。
  对他们来说,评价事物的重要标准是——
有意思
,他们更愿意遵循自己内心的想法来选择产品。换句话说,更想
把控和参与
他们所消费的产品和服务。
  国美精准地洞察到了行业发展趋势,为了满足新生代消费者需求,紧抓风口机遇,在今年1月重磅推出娱乐化战略,打造升级娱乐化、社交化购物平台
真快乐
APP。
  其中,
真快乐


指真选商品+严选商家标准;

指准时达、
闪店送
等服务,以国美3400多家线下门店为前置仓,让3~5公里用户享受购买3C数码产品与小家电最快半小时即可送达的极致体验。
  而

则是指娱乐卖、娱乐买和分享乐。
回复

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  具体来说就是以娱乐化营销模式为商家提供秀场、直播、短视频、赛事等娱乐化销售工具,让商户娱乐卖,为用户带来
一抢二拼三ZAO起
等购物新玩法,通过秒杀、拼单、直播、短视频等分享激励形式,通过真选低价好物、沉浸式体验的带货直播、拥有超值权益的九九会员,以及创新的视频导购服务等,让用户充分享受
娱乐买和分享乐

  拿
视频导购
来说,一个消费者可以通过视频,身临其境地体验到客服的全程导购服务,不仅解放了双手,而且还摆脱文字咨询的繁琐。
  这么做的好处不言而喻。
  
真快乐
背后的核心价值就是把用户由
消费者
变成平台变革的
参与者

  
参与者
身份转变,用户会主动化身平台的宣传推广员,口口相传,不仅流量难题迎刃而解,平台的运营成本也将大幅节约,且极大增强用户黏性。
  数据显示,自上线以来截至3月底,
真快乐
APP的GMV同比增长近4倍,月活稳定在4000万规模, 活动单日日活近千万。
  而
真快乐
APP娱乐化升级的背后,是
家 · 生活
战略第二阶段的支撑与赋能,即从家用电器,拓展至家装、家居、
美锅优食
品牌的半成品快消食品以及水果生鲜、酒水乳饮、粮油零食、美妆个护、日用百货等全品类,满足了多层次全方位的家庭消费场景需求。
  从线上平台
真快乐
APP,到线下3400多家门店,再到强大的供应链平台和极速的物流平台,国美零售构建了完整的生态闭环。
  一个新国美正欣欣向荣。
   保持专注,才能生生不息
  零售基础建设积累是企业的硬实力,国美34年来深耕零售行业,其供应链本身就是业内翘楚,低调的国美始终保持向下扎根,坚守自己的本分,努力扩展自己服务的边界。
  财报显示,国美零售在全国有3421家零售实体店,在2020年全年新开县域店1034家,全国运输路线超1600条。
  除此之外,国美还拥有500万平米覆盖全国的物流网络,能够实现精准配送服务,给用户体验更高效的服务。
  这个能力可以说是其他电商平台难以匹敌的,也是国美的核心壁垒之一,国美把这件事坚持了三十多年。
  国美坚持的另一件事,是
坚持零售,薄利多销
的原则,这个原则从国美成立之初,一直延续至今。
  上
真快乐
APP上看看那些1元、10元等价廉物美的
真选好物
,我们不难洞悉其供应链体系的积累,真选低价自然也是国美34年供应链赋能的结果,某种程度也是国美实力的体现,毕竟不是哪个平台都有实力
薄利多销

  《1万小时定律》告诉我们,在任何一个领域上专注1万小时,就可以成为该领域的专家,企业也是如此。
  国美和黄光裕的每一点风声,都能引得外界密切关注,这从侧面证明了一家能做到长期专注的企业,底蕴和实力都是不容小觑的。
  有时候沉默,是为了更好地爆发。
  4月7日,黄光裕出现在国美零售全球投资人电话会议上。
  会议披露的国美今年的开局亮点数据引起了市场及投资者高度关注,在Q1季度,国美实现了销售收入同比预计提升超170%。
  对于一家专注的零售巨头来说,它做出的任何成绩,都在情理之中。
  来源:新零售商业评论 King James
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