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美团、饿了么回应:逐步取消骑士逐单处罚

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日前,一则“副处长送外卖12小时赚41元”的新闻登上热搜。
据北京卫视报道,“五一”前北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖骑士的感觉,送单12小时只赚了41块,这让快累瘫的他感慨这个钱太不好挣。
美团与饿了么4月29日相继做出正式回应,明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚,并将继续努力提升骑士体验。
针对上述事件,4月29日,美团方面回应称,已经启动“同舟计划”,在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀等方向帮助骑士。
美团表示,今年春节以来,为了倾听骑士的反馈和建议,改善骑手体验和生态,已经召开22场恳谈会,其中19条骑士建议已进入改善流程。
美团外卖将开启家庭骑士申诉快速响应绿色通道,对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核,让骑士免除因特殊原因受到处罚;另一方面,美团外卖将根据骑士实际情况提供灵活的排班。
此外,美团也坦承,这些还不够,将继续努力提升骑手体验,帮助更多骑士实现获得感和幸福感。
同日,饿了么回应称,对于骑士群体的体验问题,正诚恳倾听,持续改进。今年将继续加码投入,扩大骑士群体保障范围与力度。
目前,饿了么已提高“蓝骑士关爱金”支付额度,可以分担一般保险无法覆盖到的场景,如家庭突发困难帮扶、子女助学助困、意外事故抚恤等,针对极端天气等特殊情况的关怀物资发放也将得到增加。
截至目前,饿了么已逐步取消对于骑士的逐单处罚,并改为一定时间周期的率值考核,引导骑士注意安全、不过度追求时效。
所谓逐单处罚即过去骑手有一单出现问题,就有可能受到处罚,目前则基本已改为按月度等一定范围内的成绩进行考核,这样也相对更为合理与科学。
此外,饿了么还针对配送异常场景,如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。骑士申诉快速通路将提供7*24小时服务,帮助骑士更快解决问题,处理各种异常纠纷。
今年,饿了么还将举办70场线下座谈会,聆听全国各地骑士声音,发现骑士痛点,持续优化提升服务能力。
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